J\u00e4hrlich bearbeiten wir rund 10.000 Bestellungen, und auch wenn wir stets bem\u00fcht sind, unseren Kunden den besten Service zu bieten, k\u00f6nnen bei dieser Menge Fehler auftreten. Wir m\u00f6chten jedoch auf einige Missverst\u00e4ndnisse und h\u00e4ufige Reklamationen eingehen, um unsere Haltung klarzustellen und transparent mit unseren Kunden zu kommunizieren.<\/p>\n
Viele Kunden \u00e4u\u00dfern sich zur Verpackung ihrer Bestellungen, insbesondere zu schwarzen Kartons oder leichten Sch\u00e4den an der Verpackung. Wir m\u00f6chten klarstellen, dass unsere Verpackung ausschlie\u00dflich dem Zweck dient, die Ware sicher zu transportieren. Sollte der Karton kleinere Gebrauchsspuren aufweisen, bitten wir um Verst\u00e4ndnis. Der Zustand der Verpackung hat keinen Einfluss auf das Produkt, das sorgf\u00e4ltig gepr\u00fcft und unversehrt verschickt wird.<\/p>\n
Alle unsere Produkte durchlaufen eine sorgf\u00e4ltige Qualit\u00e4tskontrolle. Besonders bei Waffen wird jedes St\u00fcck einzeln gepr\u00fcft, beispielsweise beim aufleasen des \u201eF\u201c im F\u00fcnfeck<\/strong> . Sch\u00e4den, die durch das Spannen des Hahns, Durchladen oder mehrfaches Einlegen des Magazins entstehen k\u00f6nnten, w\u00fcrden wir sofort bemerken. Dennoch kommen Reklamationen vor, die wir im Detail erkl\u00e4ren m\u00f6chten:<\/p>\n Schofield Revolver:<\/strong> Ein Kunde reklamierte, dass der Revolver Kratzer auf der Trommel aufwies. Nach der R\u00fccksendung und gr\u00fcndlichen Pr\u00fcfung stellten wir fest, dass die Riefen nur durch das Spannen des Hahns und die damit verbundene Bewegung der Trommel entstehen konnten. Das Produkt war lediglich ausgepackt und angesehen worden \u2013 es war keine Nutzung vor der R\u00fccksendung erfolgt.<\/p>\n<\/li>\n Barra Modelle:<\/strong> Ein anderer Kunde beschwerte sich, dass die Barra-Modelle schief seien. Nach einer genauen Laser-Vermessung von 36 St\u00fcck und der Dokumentation mit Fotos konnten wir jedoch best\u00e4tigen, dass keine der Waffen schief war.<\/p>\n<\/li>\n Kral Arms Export Ventil:<\/strong> Ein Kunde meldete, dass das Exportventil bei seiner Lieferung fehlte. Wir schickten ihm ein Foto des Kartons vor dem Zukleben, auf dem das Ventil klar zu sehen war. Danach haben wir keine weitere R\u00fcckmeldung von diesem Kunden erhalten.<\/p>\n<\/li>\n Diabolos:<\/strong> Eine R\u00fccksendung beinhaltete eine Dose Diabolos, die der Kunde als „total zerst\u00f6rt“ und mit besch\u00e4digten Diabolos meldete. Die Dose hatte lediglich eine minimalste Delle (0,01 mm) an der Seite \u2013 was keinerlei Einfluss auf die Funktionalit\u00e4t der Diabolos hatte.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Es gibt immer wieder F\u00e4lle, in denen Reklamationen unsachlich oder manipuliert erscheinen. Ein Beispiel ist eine Reximex-Waffe<\/strong>, bei der ein Kunde behauptete, es g\u00e4be Kratzer auf der Waffe und eine Beule in der Waffentasche. Der Kunde drohte uns in einer E-Mail und behauptete, wir w\u00fcssten nicht, wer hinter uns stehe. Nach der R\u00fccksendung und Pr\u00fcfung stellten wir fest, dass kein Kratzer zu finden war und das Bild, das der Kunde einreichte, bearbeitet war, um einen Nachlass zu erhalten.<\/p>\n Es gibt auch h\u00e4ufige Missverst\u00e4ndnisse dar\u00fcber, was als „Neuware“ gilt. Ein Kunde reklamierte, dass eine Waffe keine Neuware sein k\u00f6nne, weil sie einen \u00d6lfilm aufwies, w\u00e4hrend ein anderer Kunde sich dar\u00fcber beschwerte, dass auf seiner Waffe kein \u00d6lfilm vorhanden sei. Diese unterschiedlichen Erwartungen an den Zustand von Neuware zeigen, wie schwer es ist, allen Anspr\u00fcchen gerecht zu werden.<\/p>\n Wir wissen, dass nicht immer alles perfekt l\u00e4uft, und nehmen jede R\u00fcckmeldung ernst. Doch bei unberechtigten Reklamationen oder manipulierten Bildern k\u00f6nnen wir keine Nachsicht zeigen. Wir bitten unsere Kunden, sich bei echten M\u00e4ngeln sofort mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir schnell eine L\u00f6sung finden k\u00f6nnen. Transparente Kommunikation und eine faire Bearbeitung von Reklamationen sind uns sehr wichtig.<\/p>\n Wir m\u00f6chten an dieser Stelle noch auf die h\u00e4ufige Anfrage zu Lieferterminen eingehen. Die Angaben zu Lieferzeiten basieren stets auf den Informationen, die wir direkt vom Hersteller oder Lieferanten erhalten. Wenn sich ein Termin verz\u00f6gert oder nicht eingehalten wird, ist das nat\u00fcrlich \u00e4rgerlich \u2013 sowohl f\u00fcr uns als auch f\u00fcr unsere Kunden. Wir m\u00f6chten jedoch klarstellen, dass wir auf diese Termin\u00e4nderungen keinen Einfluss haben und diese auch nicht kurzfristig \u00e4ndern k\u00f6nnen.<\/p>\n Auch wir w\u00fcrden lieber sicherstellen, dass alle Bestellungen p\u00fcnktlich geliefert werden, da wir selbstverst\u00e4ndlich genauso daran interessiert sind, unsere Produkte schnell zu verkaufen und unseren Kunden zufriedenstellenden Service zu bieten. Leider sind wir jedoch oft von Faktoren abh\u00e4ngig, die au\u00dferhalb unserer Kontrolle liegen.<\/p>\n Wir bitten daher um Verst\u00e4ndnis, dass wir in solchen F\u00e4llen nur die Informationen weitergeben k\u00f6nnen, die uns vorliegen. Wir setzen alles daran, unseren Service zu verbessern und stehen bei R\u00fcckfragen jederzeit zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" J\u00e4hrlich bearbeiten wir rund 10.000 Bestellungen, und auch wenn wir stets bem\u00fcht sind, unseren Kunden den besten Service zu bieten, k\u00f6nnen bei dieser Menge Fehler auftreten. Wir m\u00f6chten jedoch auf…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-997","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","no-post-thumbnail"],"yoast_head":"\n\n
Falsche Reklamationen und Bearbeitung von Bildern<\/h3>\n
Neuware \u2013 \u00d6lfilm als Streitpunkt<\/h3>\n
Fazit \u2013 Transparenz und Kommunikation<\/h3>\n
\u00a0Liefertermine<\/strong><\/h3>\n